Domande frequenti


DOMANDE FREQUENTI

Mediterránea Pitiüsa desidera rispondere alle domande che solitamente sorgono quando si prenota un viaggio in traghetto con noi. Di seguito sono riportate in dettaglio le domande che vengono solitamente poste, distribuite per argomento in diversi blocchi.
Se avete domande che non trovano risposta, contattate la Compagnia al telefono di Prenotazione Online +34 609 74 10 67 (lun-ven: 10. 00/18:30) o scrivete a comercial@mediterraneapitiusa.com e vi risponderemo nel modo più rapido e diligente possibile.
Per un contatto più stretto e diretto con i nostri clienti, disponiamo anche di una delegazione nei porti di Ibiza e Formentera, dove il nostro personale a terra è al vostro servizio e risponderà a tutte le vostre domande o richieste di informazioni.

BLOCCO 1. Tipo di imbarcazioni, tempi di attraversamento e orari


1.1. Che aspetto hanno le navi?
Mediterránea Pitiüsa dispone di una flotta di 4 navi che forniscono un servizio regolare giornaliero tra i porti di Ibiza-Formentera in entrambe le direzioni.
La nostra flotta dispone di navi con capacità (da 165 a 297 passeggeri) e caratteristiche diverse: tutte hanno uno o due ponti interni chiusi e, in alcuni casi, anche un ponte superiore all'aperto, sempre con posti individuali per i passeggeri.
1.2. Quanto dura il viaggio?
Le 4 navi sono divise in 3 linee:
Jet Line: che copre il tragitto in circa 25 minuti. Linea Express: che dura circa 35 minuti. Questo non tiene conto del tempo necessario per le manovre di attracco e disincaglio in porto.
1.3. Quali sono gli orari dei traghetti?
Gli orari e la frequenza dei nostri traghetti variano a seconda del periodo dell'anno.
Offriamo 3 opzioni di biglietto a seconda della flessibilità degli orari:
Orario aperto: è possibile utilizzare qualsiasi traghetto, in qualsiasi momento del giorno prescelto, purché vi siano posti liberi al momento dell'imbarco1.
Orario chiuso: è necessario viaggiare esclusivamente nel giorno e nell'orario prescelto.
Orario a basso costo: Applicato dalla Società solo in determinate ore del giorno. È possibile viaggiare con questo biglietto solo negli orari indicati come tali.
Si consiglia di controllarli sul sito web prima della prenotazione, poiché variano a seconda del periodo dell'anno, e di ricontrollare 24 ore prima della data di viaggio per confermare l'orario definitivo, nel caso in cui vi siano modifiche all'orario.
[1] Di solito non ci sono problemi in termini di disponibilità, anche se vi consigliamo di controllare i nostri orari e di programmare il vostro viaggio in modo da avere tempo a sufficienza (nel caso in cui dobbiate prendere un aereo, dobbiate essere in un posto specifico a un'ora specifica, ecc.)
È sempre consigliabile arrivare in tempo utile per l'imbarco (almeno 15 minuti prima dell'orario di partenza previsto).

BLOCCO 2. Prenotazione (acquisto, modifica e cancellazione dei biglietti), tariffe e tipo di passeggero

2.1. Posso acquistare i biglietti online?
Potete acquistare i vostri biglietti comodamente online in qualsiasi momento, in modo semplice e veloce, direttamente dal nostro sito web. Le carte d'imbarco online devono essere scaricate sul dispositivo mobile o stampate su carta per poter salire a bordo.
Se non è possibile acquistare i biglietti online, i biglietti sono disponibili presso la biglietteria e a bordo di ogni nave.
2.2. Quali sono le tariffe, le loro caratteristiche e cosa comprendono?
Le tariffe comprendono il trasporto e l'assicurazione di viaggio obbligatoria per i passeggeri, le tasse portuali, le imposte e le spese di gestione.
Abbiamo 2 tipi di tariffe online:
Tariffa BASE: È possibile modificare la prenotazione (solo la data e l'ora) fino a 48 ore prima della data del viaggio, con un supplemento di 12'50 € per adulto. Per modifiche contattare comercial@mediterraneapitiusa.com. Non è possibile cancellare la prenotazione.
Tariffa OPTIMA: è possibile modificare la prenotazione una volta (solo data e ora) fino a 24 ore prima della data del viaggio, senza alcun costo aggiuntivo. La seconda modifica comporta un supplemento di 12,50 € per adulto. È possibile cancellare la prenotazione fino a 24 ore prima della data del viaggio e verrà rimborsato il 90% del costo del biglietto non utilizzato, se applicabile; tuttavia, non verrà effettuato alcun rimborso in caso di cancellazione entro 24 ore prima della data del viaggio. Allo stesso modo, in caso di modifica come indicato nel paragrafo precedente, non è possibile alcuna cancellazione.
2.3. Come faccio a sapere se la mia prenotazione online è stata effettuata correttamente?
Dopo aver compilato il modulo e completato l'acquisto, riceverete automaticamente un'e-mail con i dettagli della prenotazione e un codice di prenotazione o localizzatore, per poter stampare la carta d'imbarco.
Tutte le carte d'imbarco devono essere scaricate sul dispositivo mobile o stampate su carta. Ad esempio, se ci sono 3 persone che vanno e vengono, dovrete scaricarle/stamparle tutte e sei (tre per il viaggio di andata e tre per il viaggio di ritorno per ogni persona).
In caso di domande, è possibile contattare la Società al telefono della Prenotazione online +34 609 74 10 67 (lun-ven: 10.00/18.30) o scriverci all'indirizzo Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. e risponderemo nel modo più rapido e tempestivo possibile.
2.4. Ci sono vantaggi nel prenotare online prima della data di partenza?
Le prenotazioni anticipate (almeno 30 giorni prima della data di partenza) godono di uno sconto sul prezzo finale in base alla politica commerciale in vigore in quel momento.
Allo stesso modo, di tanto in tanto possono essere incluse offerte e coupon di sconto.
2.5. Cosa devo fare se voglio modificare o cancellare la mia prenotazione online?
Se volete modificare o cancellare la vostra prenotazione online, cliccate qui e compilate il modulo spiegando cosa desiderate. Se preferite, potete anche chiamarci al seguente numero di telefono per la prenotazione online +34 609 74 10 67 (dal lunedì al venerdì: 10.00/18.30) o scriverci all'indirizzo Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. e vi aiuteremo a risolvere la vostra domanda o richiesta. Si prega di tenere conto dei periodi minimi di preavviso previsti nella precedente sezione 2.2 come applicabili per evitare addebiti o problemi di rifiuto dei rimborsi.
2.6. Come posso richiedere una fattura?
Attraverso il modulo di contatto https://mediterraneapitiusa.com/it/contatto che appare sul sito, selezionando l'opzione Informazioni che appare per prima, completando i dati di contatto, compilando il riquadro Consultazione e dichiarando che si necessita di una fattura per il servizio contrattato, per la quale si dovranno includere tutti i dati necessari per l'emissione della fattura. Una volta emessa, la fattura vi sarà inviata per posta. Potete anche scriverci all'indirizzo facturacion@mediterraneapitiusa.com.
2.7. Qual è il metodo di pagamento?
Il pagamento viene solitamente richiesto con carta di credito (VISA, Maestro o Mastercard), con tutte le garanzie di sicurezza e autenticazione. Tuttavia, è possibile pagare con altri mezzi. Per consultare altre opzioni, andare su Contatti e compilare il modulo https://www.mediterraneapitiusa.com/it/contatto specificando che il tipo di richiesta è "Altre forme di pagamento".
2.8. Esistono sconti o bonus speciali per i residenti a Formentera o in altre isole delle Baleari?
I residenti delle Isole Baleari hanno diritto a uno sconto del 75% sulle tariffe dei nostri servizi regolari di trasporto marittimo di passeggeri.
I residenti di Formentera hanno diritto a uno sconto dell'89% sulle tariffe dei nostri servizi regolari di trasporto marittimo di passeggeri.
2.9. Come posso beneficiare dello sconto speciale per i residenti di Formentera o di altre isole Baleari?
Il sistema di prenotazione è integrato nel sistema telematico con l'Amministrazione, che consente di verificare se il passeggero possiede i requisiti per ottenere gli sconti di soggiorno.
È possibile che, a causa di problemi tecnici indipendenti dalla volontà della Compagnia, non sia possibile effettuare le prenotazioni online che beneficiano delle sovvenzioni, nel qual caso sarà necessario recarsi alla biglietteria o alla nave per acquistare il biglietto che applica la sovvenzione. Ci scusiamo per gli eventuali disagi che ciò può causare.
Se la verifica nel sistema è negativa, è necessario presentare un documento d'identità e un certificato originale e valido del comune corrispondente (Allegato I del Regio Decreto 1316/2001).
Indipendentemente dal fatto che la verifica sia stata positiva al momento della prenotazione, al momento dell'imbarco dovrete esibire un documento d'identità originale e valido, senza il quale vi sarà negato l'accesso alla nave.
I documenti necessari per dimostrare l'identità, validi per la verifica attraverso il sistema telematico implementato dall'Amministrazione e per consentire l'applicazione dello sconto corrispondente e l'accesso all'imbarcazione, sono i seguenti:
Per i cittadini spagnoli e i cittadini degli Stati membri dell'Unione Europea o degli altri Stati firmatari dell'Accordo sullo Spazio Economico Europeo o della Svizzera: Carta d'identità o passaporto in corso di validità.
I minori di 14 anni senza DNI o passaporto, il certificato del Comune.
Per i familiari di cittadini di Stati membri dell'Unione europea o di Stati aderenti all'Accordo sullo Spazio economico europeo: carta di soggiorno spagnola di un familiare di un cittadino di tali Stati, in corso di validità.
Per i cittadini di Paesi terzi che sono residenti di lungo periodo: carta d'identità valida per stranieri, che deve indicare lo status di residente di lungo periodo.
In ogni caso, si consiglia di continuare a portare con sé i certificati di iscrizione al censimento o di residenza nei comuni corrispondenti, per evitare i casi in cui la conferma telematica non sia possibile. 
2.10. Quali persone hanno diritto alle agevolazioni per l'acquisto dei biglietti?
Oltre ai vantaggi per l'acquisto online e agli sconti menzionati nella sezione precedente, le famiglie numerose hanno diritto alle riduzioni tariffarie previste dalla legge.
Gli sconti si applicano anche ai bambini (da 5 a 12 anni) e ai pensionati (da 60 anni).
I neonati e i bambini piccoli (0-4 anni) viaggiano sempre gratuitamente.
2.11. Come si effettua una prenotazione online per gruppi?
Sul sito web abbiamo un modulo esclusivo per i gruppi. Mediterránea Pitiüsa offre sconti per gruppi di passeggeri con un minimo di 10 persone.
Possiamo anche offrire prezzi speciali per eventi, matrimoni, gite scolastiche e manifestazioni simili o di altro genere. Potete contattarci all'indirizzo: https://mediterraneapitiusa.com/it/contatto

BLOCCO 3: Prima del viaggio

3.1. Cosa devo presentare all'equipaggio al momento dell'imbarco?
Per salire a bordo, ogni persona deve presentare:
Il biglietto fisico stampato, la cui ricevuta deve essere conservata fino alla fine del viaggio, o la carta d'imbarco generata e scaricata sul telefono cellulare. I documenti che attestano l'identità del passeggero i cui dati sono riportati sul biglietto. Per poter verificare l'identità della persona il cui nome compare sul biglietto o sulla carta d'imbarco, è necessario presentare un documento d'identità personale che ne attesti l'identità (carta d'identità, passaporto o carta d'identità del paese d'origine). Il documento deve essere originale e valido (se è scaduto, deve essere accompagnato da una fotocopia della ricevuta di rinnovo in corso).
I minori di 14 anni devono identificarsi con la Carta d'Identità Nazionale, se ne sono in possesso; se non ne sono in possesso, con una copia del Libretto di Famiglia o con un certificato del Comune di residenza in caso di richiesta dell'assegno di soggiorno.
I minori di 14 anni devono sempre viaggiare accompagnati; se l'accompagnatore non è uno dei genitori o un tutore legale, è indispensabile presentare il suo consenso, accompagnato da una fotocopia della carta d'identità e dal Libretto di famiglia, da cui risulti il minore e il genitore che lo autorizza.
Ricordiamo che teniamo conto dell'età del minore alla data del viaggio e non della sua età al momento della prenotazione, e che in caso di dubbio possiamo richiedere un documento ufficiale che ne attesti l'età.
3.2. Non ho stampato la carta d'imbarco, posso imbarcarmi mostrandola sul mio dispositivo mobile?
L'imbarco viene negato a coloro che non hanno la carta d'imbarco elettronica correttamente stampata o scaricata sul proprio dispositivo mobile.
3.3. Qual è l'ultimo orario di imbarco?
I passeggeri devono presentarsi al gate d'imbarco almeno 10 minuti prima dell'orario di partenza previsto della nave, mentre l'imbarco si conclude circa 5 minuti prima dell'orario di partenza previsto.
Nei mesi di luglio e agosto, per le partenze pomeridiane/serali sulla rotta Formentera-Ibiza, è consigliabile presentarsi all'imbarco con almeno 20 minuti di anticipo per assicurarsi un posto a bordo.
3.4. Posso portare la mia bicicletta a bordo della barca?
La Compagnia offre un servizio di trasporto gratuito per biciclette e ciclomotori fino a 50 cc. a condizione che arrivino 15 minuti prima della partenza e che ci sia spazio disponibile per farli salire. Sono trasportate in coperta, opportunamente ormeggiate, ma il carico, la custodia e lo scarico delle stesse è responsabilità del vettore.
3.5. È possibile fumare a bordo?
È severamente vietato fumare a bordo su tutti i ponti delle imbarcazioni, compreso il ponte esterno.

BLOCCO 4: Passeggeri con specialità

4.1. Un bambino può viaggiare da solo?
I minori di 14 anni devono sempre viaggiare accompagnati; se l'accompagnatore non è uno dei genitori o un tutore legale, sarà indispensabile presentare un consenso dello stesso, accompagnato da una fotocopia della carta d'identità e dal Libretto di famiglia, dove sono indicati il minore e il genitore che lo autorizza.
Ricordiamo che teniamo conto dell'età del minore alla data del viaggio e non della sua età al momento della prenotazione, e che in caso di dubbio possiamo richiedere un documento ufficiale che attesti la sua età.
4.2. Posso partecipare alla gita in barca se sono incinta?
Poiché la durata del viaggio è molto breve, le donne in gravidanza possono viaggiare a condizione che stiano bene all'inizio del viaggio e che non siano di più di 36 settimane.
Oltre la 36a settimana, si consiglia di non utilizzare la barca e la decisione finale spetta al capitano della barca.
4.3. Le navi sono adattate per il trasporto di persone a mobilità ridotta?
Sì, l'Azienda ha una grande preoccupazione sociale per il miglioramento delle condizioni di accessibilità delle strutture e dei locali sotto la sua responsabilità, che si traduce nel ribadire il suo impegno a realizzare azioni volte a migliorare e adattare i servizi da fornire alle persone a mobilità ridotta e ad adottare le misure alla sua portata.
La Compagnia dispone di sedie a rotelle e, in particolare, due delle navi della sua flotta sono appositamente adattate per il viaggio di persone a mobilità ridotta (anche se, per motivi di comodità, si consiglia di portare con sé la propria sedia a rotelle, oltre a qualsiasi altro elemento necessario per il proprio benessere).
In generale, si raccomanda che, sia al momento della vendita dei biglietti in biglietteria sia al momento della prenotazione online, i passeggeri a mobilità ridotta informino il personale della Compagnia con almeno 24 ore di anticipo delle condizioni speciali richieste, in modo che sia il personale di terra sia i membri dell'equipaggio a bordo della nave in questione possano garantire che l'accesso alla nave, la permanenza a bordo e lo sbarco siano il più possibile adeguati e che possano godersi il viaggio alle stesse condizioni degli altri passeggeri del viaggio.
A questo proposito, la Compagnia non può garantire la disponibilità di posti a sedere per le persone con disabilità se non viene avvisata con almeno 24 ore di anticipo.
Al momento dell'acquisto del biglietto, i passeggeri dovranno firmare il modulo di richiesta di assistenza speciale. In questo modo, sia le persone disposte ad accompagnarvi alla nave al terminal di terra, sia i membri dell'equipaggio incaricati di accompagnarvi durante il viaggio avranno a disposizione un elenco di tutte le persone che richiederanno i loro servizi per poter organizzare la migliore assistenza possibile.
È importante che, prima di effettuare la prenotazione, si spieghi il caso (disabilità visiva o uditiva, difficoltà motorie, ecc.) e il tipo di assistenza richiesta. Inoltre, al momento dell'imbarco, contattate il nostro personale di terra/di bordo affinché vi assista adeguatamente e vi informi su come procedere (l'imbarco può avvenire prima del resto dei passeggeri o alla fine, a seconda delle circostanze).

BLOCCO 5. Bagaglio

5.1. C'è un supplemento per il bagaglio sul prezzo del biglietto?
Sui traghetti Mediterránea Pitiüsa non applichiamo alcun costo aggiuntivo per i bagagli, purché rientrino nei limiti stabiliti.
5.2. Devo registrare il mio bagaglio prima dell'imbarco?
Non è necessario, né per le valigie, né per gli zaini, né per il bagaglio a mano.
5.3. Esiste un limite alla quantità di bagagli che si possono portare a bordo?
I bagagli sono ammessi senza alcun costo aggiuntivo:
Una valigia o una borsa fino a un massimo di 20 kg per persona. Un piccolo bagaglio a mano come accessorio personale (valigetta o borsetta da donna o zaino o piccola borsetta o computer portatile). Se si viaggia con un bambino, sono ammessi un marsupio e una borsa per bambini con cibo, bevande e oggetti necessari per il viaggio. Se si viaggia con un numero di bagagli superiore a quello consentito, è necessario dichiararlo al momento della prenotazione, in quanto potrebbe essere applicato un supplemento a seconda della politica commerciale in vigore in un determinato momento. Se preferite, potete consultarci direttamente al telefono della Prenotazione online +34 609 74 10 67 (lun-ven: 10.00/18.30) o scriverci a Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. e vi risponderemo nel modo più rapido e diligente possibile.
5.4. Cosa succede se il mio bagaglio viene rubato a bordo?
I bagagli saranno trasportati nei locali della nave indicati dalla Compagnia.
Ogni persona è responsabile di controllare i propri effetti personali e di tenere con sé gli oggetti di valore. Mediterránea Pitiüsa non sarà responsabile di eventuali furti o rapine che potrebbero verificarsi durante le traversate.
Allo stesso modo, la Compagnia non sarà responsabile di eventuali oggetti dimenticati o danneggiati a bordo.
È vietato trasportare oggetti di commercio illecito, nonché quegli articoli e/o merci pericolose inclusi nel codice I.M.D.G. o in qualsiasi altra normativa applicabile.

BLOCCO 6. Viaggiare con animali domestici

6.1. Ho un cane, può viaggiare con me sulla nave?
È possibile viaggiare con il proprio animale domestico, nel rispetto dei seguenti requisiti:
All'interno dei ponti interni chiusi: se le dimensioni e il peso del vostro animale domestico lo consentono: il peso massimo sarà di 10 kg e dovrà viaggiare in un trasportino progettato per il trasporto di piccoli animali (che non superi le seguenti misure 50x40x25 cm). È possibile viaggiare con il proprio cane sui ponti esterni delle navi che ne dispongono, nelle aree designate, rispettando le seguenti regole: in queste aree designate deve esserci spazio. È necessario rispettare gli altri passeggeri e gli animali che transitano nell'area. L'uso del guinzaglio è obbligatorio quando l'animale si trova fuori dalla gabbia/trasportino. Gli animali considerati razze pericolose devono rispettare le norme specifiche (guinzaglio e museruola). È responsabilità del proprietario dell'animale raccogliere gli escrementi.
I cani guida che accompagnano i passeggeri non vedenti hanno libero accesso alle sale passeggeri, non occupano un posto a sedere e devono essere posizionati accanto alla persona non vedente che accompagnano, senza intralciare il resto dei passeggeri; non pagano il passaggio e non hanno restrizioni per quanto riguarda il peso o la taglia. Sia all'imbarco che allo sbarco, i cani che non viaggiano in un trasportino devono essere tenuti al guinzaglio e devono rispettare le norme previste per ogni tipo di animale. Anche tutti gli altri animali domestici devono essere trattenuti dai loro proprietari. L'equipaggio può ordinare loro di sbarcare per ultimi.
Se desiderate viaggiare con animali esotici o non domestici, dovete presentare la documentazione che autorizza la proprietà dell'animale e rispettare le misure di sicurezza necessarie.
Gli animali con problemi di salute devono viaggiare con la documentazione veterinaria che consente loro di viaggiare. Potete portarli con voi, ma dovete rispettare le norme sopra citate, sia all'interno che all'esterno della nave.
In ogni caso, la responsabilità di eventuali disagi o danni causati ai passeggeri o all'equipaggio, nonché alle infrastrutture delle navi stesse, causati da un animale domestico, sarà attribuita esclusivamente al suo proprietario.

BLOCCO 7. Offerte speciali, partner e coupon di sconto

7.1. L'azienda ha offerte speciali interessanti?
Esistono diversi pacchetti, in collaborazione con altre compagnie, per coloro che prenotano o acquistano un biglietto di andata e ritorno il giorno stesso su una qualsiasi delle nostre imbarcazioni.
Mediterránea Pitiüsa non è responsabile delle condizioni e dei contratti di noleggio dei fornitori dei servizi inclusi nel biglietto. Ogni fornitore esterno alla Società sarà responsabile dei servizi forniti.
7.2. Quando arrivo a Formentera voglio noleggiare un'auto, è possibile farlo al momento della prenotazione del biglietto?
Mediterránea Pitiüsa è convenzionata con la società di autonoleggio. Utilizzando il codice promozionale: MEDPITIUSA al momento della prenotazione otterrete uno sconto sul noleggio dell'auto o della moto con loro.
Mediterránea Pitiüsa non è responsabile delle condizioni e dei contratti di noleggio dei fornitori dei servizi inclusi nel biglietto. Ogni fornitore esterno alla Società sarà responsabile dei servizi forniti.
7.3. Ci sono prezzi diversi a seconda della stagione?
La definizione della stagione può dipendere dal tipo di servizio stipulato.

BLOCCO 8. Diritti dei passeggeri

8.1. È possibile presentare un reclamo alla Compagnia in caso di ritardo nell'orario di partenza previsto?
Con l'applicazione in Spagna del Regolamento (UE) n. 1177/2010 http://www.boe.es/doue/2010/334/L00001-00016.pdf sui diritti dei passeggeri che viaggiano via mare e per vie navigabili interne, la Società è soggetta a un quadro giuridico minimo che definisce, tra gli altri aspetti, i suoi obblighi nei confronti dei passeggeri in caso di cancellazioni o ritardi nelle partenze di determinati servizi passeggeri.
8.2. Ho perso il mio biglietto, ho il diritto di richiederne un altro se posso dimostrare di averlo pagato?
Mediterránea Pitiüsa non è obbligata a riemettere o emettere un nuovo biglietto se il passeggero lo ha smarrito (o se gli è stato rubato), pertanto si prega di conservarlo con cura al momento dell'acquisto e/o della stampa.
8.3. Se perdo il traghetto e non mi imbarco, posso salire sul traghetto successivo?
A meno che non si disponga di un biglietto con orario aperto (che consente di utilizzare qualsiasi traghetto, a qualsiasi ora del giorno prescelto, a condizione che vi siano posti liberi al momento dell'imbarco), Mediterránea Pitiüsa non è obbligata a trasferire il passeggero su un'altra imbarcazione o a rimborsare l'importo del biglietto, se il passeggero ha perso il servizio corrispondente per motivi indipendenti dalla volontà della Compagnia.

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