PREGUNTAS FRECUENTES


Desde Mediterránea Pitiüsa queremos dar solución a las dudas que habitualmente surgen al contratar un viaje en ferry con nosotros. A continuación, les detallamos las preguntas que suelen formularse, distribuidas por temáticas en distintos bloques.
Si tienen alguna cuestión que no encuentra respuesta, les rogamos se pongan en contacto con la Compañía en el teléfono de Reservas Online +34 609 74 10 67 (Lun-Vie: 10.00/18:30) o escribirnos a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. y les responderemos con la mayor diligencia y rapidez posible.
Para tener un contacto más cercano y directo con nuestros clientes, también contamos con una delegación en los puertos de Ibiza y Formentera, donde nuestro personal en tierra está a su servicio y atenderá cualquier duda o solicitud de información que puedan tener o necesitar.

BLOQUE 1. Tipo de barcos, duración de la travesía y horarios


1.1. ¿Cómo son los barcos?
Mediterránea Pitiüsa dispone de una flota compuesta de 4 barcos que prestan un servicio diario de línea regular entre los puertos de Ibiza-Formentera en ambos sentidos.
Nuestra flota cuenta con buques de distintas capacidades (de 153 a 319 pasajeros) y prestaciones: todos ellos disponen de una o dos cubiertas interiores cerradas y, en algunos casos, también de cubierta superior abierta al aire libre, siempre con asientos individuales para el pasaje.
1.2. ¿Cuánto dura el trayecto?
Los 4 barcos se dividen en 3 líneas:
Línea Jet: que cubre el trayecto en unos 25 minutos. Línea Express: que lo realiza en unos 35 minutos. Línea Low Cost: cuyo trayecto tarda más tiempo, unos 45 minutos. Todo ello sin considerar el tiempo que comprenden las maniobras de atraque y desatraque en puerto.
1.3. ¿Cuáles son los horarios de los ferries?
El horario y las frecuencias de nuestros barcos varía en función de la época del año.
Ofrecemos 3 opciones de billete en función de la flexibilidad de los horarios:
Horario Open: Se puede utilizar cualquier ferry, en cualquier horario del día seleccionado, siempre que haya plazas libres disponibles en el momento de embarcar1.
Horario Cerrado: Se ha de viajar exclusivamente el día elegido y en el horario seleccionado.
Horario Low Cost: Aplicado por la Compañía sólo a unas determinadas horas del día. Sólo se podrá viajar con este billete en los horarios etiquetados así.
Recomendamos consultarlos en la web antes de hacer la reserva ya que varían en función de la temporada del año, así como volver a consultar una vez realizada la misma 24 horas antes de la fecha del viaje para confirmar el horario definitivo, por si pudiera producirse alguna modificación del horario previsto.
[1] Habitualmente no presenta problemas en cuanto a disponibilidad de plazas, si bien le recomendamos, consultar nuestros horarios y programar su viaje para contar con margen de tiempo (para el caso de que tenga que coger un avión, esté citado en un lugar a una hora concreta, etc.).
Siempre es aconsejable presentarse con la antelación suficiente a la hora del embarque (al menos 15 minutos antes de la hora programada de salida).

BLOQUE 2. Reservas (compra, modificación y cancelación de billetes), tarifas y tipo de pasajeros


2.1. ¿Puedo comprar mis billetes online?
Es posible comprar los billetes cómodamente online en cualquier momento y de un modo rápido y sencillo directamente desde nuestra web. Las tarjetas de embarque online se deberán descargar en su dispositivo móvil o tenerlas impresas en papel para poder embarcar.
Si no puede comprar sus billetes online, tiene a su disposición billetes tanto en la taquilla como a bordo de cada barco.
2.2. ¿Cuáles son las tarifas, sus características y qué incluyen?
Las tarifas incluyen el transporte y el seguro obligatorio de viaje de los pasajeros, las tasas portuarias, los impuestos y los gastos de gestión.
Tenemos 3 tipos de tarifas online:
Tarifa basic: Es posible modificar la reserva (solo la fecha y el horario) hasta 48 horas antes la fecha del viaje, con un cargo adicional de €10 por cada adulto. Para los cambios contacten con Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.. No es posible cancelar la reserva.
Tarifa óptima: Es posible modificar una sola vez la reserva (sólo fecha y horario) hasta 24 horas antes de la fecha del viaje, sin ningún cargo adicional. La segunda modificación llevaría un cargo adicional de €10 por cada adulto. Es posible cancelar la reserva hasta 24 horas antes la fecha de viaje y se reembolsa el 90% del coste del billete no utilizado en su caso; no obstante, no se reembolsa el importe del billete en caso de cancelación dentro de las 24 horas anteriores a la fecha del viaje. Asimismo, en caso de modificación según lo señalado en el párrafo anterior, no es posible la cancelación.
2.3. ¿Cómo sé si mi reserva online se ha realizado de forma correcta?
Tras rellenar los datos del formulario y finalizar la compra, automáticamente recibirá un e-mail con los detalles de la reserva y un código o localizador de la misma, para que pueda imprimir la tarjeta de embarque.
Se han de descargar todas las tarjetas de embarque en el dispositivo móvil o imprimirlas en papel. Por ejemplo, si son 3 personas ida y vuelta, se tendrán que descargar/imprimir las seis (tres de ida y tres de vuelta de cada una de las personas)
Si tiene cualquier duda, puede contactar con la Compañía en el teléfono de Reservas Online +34 609 74 10 67 (Lun-Vie: 10.00/18:30) o escribirnos a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. y les responderemos con la mayor diligencia y rapidez posible.
2.4. ¿Tiene algún beneficio hacer una reserva online con antelación a la fecha de salida?
La reserva anticipada (al menos 30 días antes de la fecha de salida) goza de un descuento sobre el precio final según la política comercial vigente en cada momento.
Igualmente, de forma periódica se pueden incluir ofertas y cupones de descuento.
2.5. ¿Qué debo hacer si quiero modificar o cancelar mi reserva online?
Si quiere modificar o anular su reserva online haga click aquí y rellene el formulario explicando lo que desea. Si lo prefiere, también puede llamarnos al siguiente teléfono de Reservas Online +34 609 74 10 67 (Lun-Vie: 10.00/18:30) o escribirnos a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. y le ayudaremos con su consulta o su petición. Tenga en cuenta para ello los plazos de antelación mínima previstos en su caso en al anterior apartado 2.2 según resulte de aplicación para evitar cargos o problemas de denegación de reembolsos.
2.6. ¿Cómo puedo pedir una factura?
A través del formulario de contacto https://www.mediterraneapitiusa.com/es/contacto.html que aparece en la web, marcando la opción de Información que aparece en primer lugar, completando los Datos de contacto, rellenando la casilla de Consulta y exponiendo que necesita factura del servicio contratado, para lo que tendrá que incluir todos sus datos necesarios para realizar la factura. Una vez emitida la factura, se le enviará por correo. También puede escribirnos al e-mail Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo..
2.7. ¿Cuál es la forma de pago?
De manera habitual el pago se solicita a través de tarjeta (VISA, Maestro o Mastercard), con todas las garantías de seguridad y autenticación. No obstante, es posible realizarlo por otras vías. Para consultar otras opciones acceda a Contacto y rellene el formulario https://www.mediterraneapitiusa.com/es/contacto.html especificando que su tipo de consulta es “Otras formas de pago”.
2.8. ¿Hay algún descuento o bonificación especial para los residentes en Formentera o en otras islas de las Baleares?
Los residentes en las Islas Baleares tienen derecho a obtener una bonificación del 75% en las tarifas de nuestros servicios regulares de transporte marítimo de pasajeros.
Los residentes en Formentera tienen derecho a obtener una bonificación del 89% en las tarifas de nuestros servicios regulares de transporte marítimo de pasajeros.
2.9. ¿Cómo me beneficio de la bonificación especial para los residentes en Formentera o en otras islas de las Baleares?
El sistema de reservas está integrado en el sistema telemático con la Administración, que permite comprobar si el pasajero cumple los requisitos para obtener las bonificaciones por residencia.
Es posible que, debido a problemas técnicos ajenos a la Compañía, no se puedan hacer reservas online beneficiándose de las bonificaciones, en cuyo caso será necesario acudir a la taquilla o al barco para adquirir el billete aplicando la bonificación. Rogamos disculpen las molestias que ello les pueda causar.
Si la comprobación en el sistema es negativa, debe presentar su documento de identidad y un certificado original y en vigor del municipio que corresponda (Anexo I del Real Decreto 1316/2001).
Con independencia de que la comprobación fuese positiva en el momento de la reserva, deberá mostrar en el embarque un documento identificativo original y en vigor, sin el cual le será denegado el acceso al barco.
Los documentos necesarios acreditativos de la identidad, válidos para su comprobación mediante el sistema telemático implementado por la Administración y para permitir la aplicación de la bonificación correspondiente y el acceso al barco, son los siguientes:
Para ciudadanos españoles y de los Estados miembros de la Unión Europea o de los demás Estados firmantes del Acuerdo sobre el Espacio Económico Europeo o Suiza: El DNI o pasaporte en vigor.
Menores de 14 años sin DNI o pasaporte, el certificado del Ayuntamiento.
Para los familiares de los ciudadanos de Estados miembros de la Unión Europea o Estados parte del Acuerdo del Espacio Económico Europeo: Tarjeta española de residencia de familiar de ciudadano de dichos Estados, en vigor.
Para los ciudadanos nacionales de terceros países residentes de larga duración: Tarjeta de identidad de extranjero en vigor, en la que debe constar su condición de residente de larga duración.
En todo caso, recomendamos seguir llevando los certificados de empadronamiento o residencia en los municipios correspondientes, para prevenir los casos en los que no sea posible la confirmación telemática. ???
2.10. ¿Qué personas gozarían de ventajas en la compra de billetes?
Con independencia de las ventajas por la compra online así como por las bonificaciones señaladas en el apartado anterior, las familias numerosas tienen derecho a las reducciones de las tarifas previstas en la Ley.
También se aplican descuentos a los niños (de 5 años a 12 años) y los jubilados (a partir de 60 años) tienen descuentos en las tarifas que se les aplican.
Los bebés y niños pequeños (de 0 a 4 años) viajan siempre gratis.
2.11. ¿Cómo hago una reserva online para grupos?
En la web disponemos de un formulario exclusivo para grupos. Mediterránea Pitiüsa ofrece descuentos para grupos de pasajeros formados por un mínimo de 10 personas.
Asimismo, existe la posibilidad de ofertar precios especiales para eventos, bodas, viajes escolares y supuestos análogos o asimilables.
https://www.mediterraneapitiusa.com/es/planea-tu-viaje/15-formulario-para-grupos.html

BLOQUE 3: Antes de viajar


3.1. ¿Qué tengo que presentar a la tripulación al embarcar?
Para embarcar cada persona deberá presentar:
El billete físico impreso, cuyo resguardo deberá conservar hasta el final del viaje, o la tarjeta de embarque generada. Los documentos que acrediten la identidad del pasajero cuyos datos consten en el billete. Al objeto de que podamos comprobar la identidad de la persona cuyo nombre figure en el billete o en la tarjeta de embarque, deberá presentar su documentación identificativa personal para acreditar su identidad (DNI, pasaporte o carnet de identidad de su país de origen). El documento debe ser original y estar en vigor (si está caducado, debe acompañarlo de la fotocopia del resguardo de renovación vigente).
Los menores de 14 años deben identificarse mediante el DNI, cuando lo tengan; en caso de que no dispongan de DNI, copia del Libro de Familia o certificado del ayuntamiento en caso de aplicación de las bonificaciones de residentes.
Los menores de 14 años deberán viajar siempre acompañados; si el acompañante no es alguno de sus progenitores o su tutor legal, será imprescindible la presentación de un consentimiento del mismo, acompañado de una fotocopia de su DNI y del Libro de Familia, donde consten el menor y el progenitor que autoriza.
Recuerde que tenemos en cuenta la edad del menor en la fecha del viaje y no su edad en el momento que realice la reserva, y que en caso de duda podemos solicitarle algún documento oficial que acredite su edad.
3.2. No he impreso mi tarjeta de embarque, ¿puedo acceder al barco enseñándola en el móvil?
El embarque es denegado a aquellas personas sin las tarjetas de embarque electrónicas correctamente impresas o descargadas en el dispositivo móvil.
3.3. ¿Cuál es la hora límite para embarcar?
Los pasajeros deberán estar en el embarque al menos 10 minutos antes de la hora de salida de su barco, cerrándose el embarque unos 5 minutos antes de la hora de salida programada.
En los meses de Julio y Agosto, para las salidas de la tarde/noche en el trayecto Formentera-Ibiza, se aconseja presentarse al embarque al menos 20 minutos de antelación, para asegurarse la plaza a bordo.
3.4. ¿Puedo subir la bici a bordo del barco?
La Compañía le ofrece el servicio gratuito de transporte de bicicletas y ciclomotores hasta 50 cc. siempre y cuando lleguen con 15 minutos de antelación a la salida y haya disponibilidad de sitio para embarcarlas. Se transportan en cubierta, debidamente amarradas, pero la carga, custodia y descarga de las mismas es responsabilidad de su portador.
En caso de compra online o a través de agencia debería hacerse constar al realizar la reserva.
3.5. ¿Es posible fumar en el barco?
Está terminantemente prohibido fumar estando a bordo en cualquiera de las cubiertas de los barcos, incluida la exterior.

BLOQUE 4: Pasajeros con Especialidades


4.1. ¿Puede viajar un niño sólo?
Los menores de 14 años deberán viajar siempre acompañados; si el acompañante no es alguno de sus progenitores o su tutor legal, será imprescindible la presentación de un consentimiento del mismo, acompañado de una fotocopia de su DNI y del Libro de Familia, donde consten el menor y el progenitor que autoriza.
Recuerde que tenemos en cuenta la edad del menor en la fecha del viaje y no su edad en el momento que realice la reserva, y que en caso de duda podemos solicitarle algún documento oficial que acredite su edad.
4.2. ¿Puedo hacer el viaje en barco si estoy embarazada?
Como la duración del trayecto es muy corta, las mujeres embarazadas podrán viajar, siempre y cuando se encuentren bien al inicio del trayecto y no pasen de su 36ª semana de embarazo.
Por encima de la 36ª semana, recomendamos no utilizar el barco y la decisión final corresponde al capitán del mismo.
Habría que hacerlo constar al completar los datos de contacto al efectuar la reserva.
4.3. ¿Están los barcos adaptados para el viaje de personas con movilidad reducida?
Sí, la Compañía tiene una gran preocupación social consistente en mejorar las condiciones de accesibilidad en las instalaciones y dependencias bajo su responsabilidad, lo que se traduce en reafirmar su compromiso en la realización de actuaciones tendentes a mejorar y adaptar los servicios a prestar a las personas con movilidad reducida y tomar las medidas que están a su alcance.
La Compañía dispone de sillas de ruedas y en particular dos de los barcos de su flota están especialmente adaptados para el viaje de personas con movilidad reducida (aunque por temas de comodidad recomendamos que traigan su silla de ruedas propia, así como cualquier otro elemento que sea necesario para su bienestar).
En general se recomienda que, tanto en la venta de billetes en taquilla como en reservas online, los viajeros con movilidad reducida adviertan al personal de la Compañía, con al menos 24 horas de antelación, de las condiciones especiales que se necesitan, para que tanto el personal de tierra como los tripulantes a bordo del buque que se trate puedan hacer que el acceso al mismo, su estancia a bordo, y el desembarque sean las más adecuados posibles, y disfruten del trayecto en igualdad de condiciones que el resto de pasajeros del viaje.
En este sentido, la Compañía no puede asegurar que haya plazas disponibles para personas con discapacidad, si no se realiza la notificación con al menos 24 horas de antelación.
Durante la compra del billete se solicitará que se firme la comunicación de solicitud de asistencia especial. De esta forma, tanto las personas preparadas para el acompañamiento hasta el buque en la terminal de tierra, como los tripulantes destinados al acompañamiento durante el viaje, tendrán a su disposición una relación de todas las personas que van a requerir de sus servicios con el fin de poder organizar la mejor asistencia posible.
Es importante que antes de realizar la reserva, ya sea online o a través de agencia, se explique, cuál es el caso (discapacidad visual o auditiva, dificultades de movilidad, etc.) y el tipo de asistencia necesaria. Y también que, en el momento del embarque, se dirijan a nuestro personal en tierra / a bordo para que les atienda adecuadamente y les informe de la manera de proceder (el embarque podrá hacerse antes que el resto de pasajeros o al final, dependiendo de las circunstancias).

BLOQUE 5. Equipaje


5.1. ¿Llevar equipaje tiene algún tipo de recargo sobre el precio del billete?
En los ferries de Mediterránea Pitiüsa no aplicamos ningún coste extra para equipaje mientras el mismo esté comprendido dentro de los límites establecidos.
5.2. ¿Tengo que facturar el equipaje antes de embarcar?
No es necesario hacerlo, ni para maletas, ni mochilas, ni equipaje de mano.
5.3. ¿Hay un límite en el equipaje que se puede subir al barco?
Equipaje permitido sin cargo adicional:
Una maleta o bolsa hasta un máximo de 20 Kg. por persona. Un pequeño bulto de equipaje de mano como accesorio personal (maletín o bolso de señora o mochila o cartera pequeña u ordenador portátil). Si viaja con un bebé se permitirá el elemento para su transporte y un bolso para bebé con su comida, bebida y artículos necesarios para el trayecto. Si se viaja con más equipaje del permitido, hay que hacerlo constar en el momento de realizar la reserva, porque podrá aplicarse alguna tasa de recargo según la política comercial vigente en cada momento. Si lo prefiere puede consultarnos directamente en el teléfono de Reservas Online +34 609 74 10 67 (Lun-Vie: 10.00/18:30) o escribirnos a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. y les responderemos con la mayor diligencia y rapidez posible.
5.4. ¿Qué pasa si sufro un robo dentro del barco?
El equipaje se transportará en las dependencias del buque que indique la Compañía.
Cada persona es responsable de controlar sus pertenencias y de tener encima sus objetos de valor. Mediterránea Pitiüsa no se hará cargo de robos o sustracciones que puedan producirse durante las travesías.
Asimismo, la Compañía tampoco se responsabilizará de ningún objeto olvidado o dañado a bordo.
Está prohibido el transporte de objetos de ilícito comercio, así como de aquellos artículos y/o mercancías peligrosas comprendidos en el código I.M.D.G. o en cualquier normativa aplicable.

BLOQUE 6. Viajar con mascotas


6.1. Tengo un perro, ¿puede viajar conmigo en el barco?
Podrá viajar con su mascota, teniendo en cuenta los siguientes requisitos:
Dentro de las cubiertas interiores cerradas: si el tamaño y peso de su mascota lo permitiera: el peso máximo será de 10 kg y deberá viajar dentro de un trasportín habilitado para el traslado de animales pequeños (no pudiendo superar las siguientes medidas 50x40x25 cm). Podrá viajar con su perro en las cubiertas exteriores de los buques que disponen de ellas, en las zonas acondicionadas y debiendo cumplir con las siguientes normas: Será necesario que existan plazas en esas zonas acondicionadas. Deberá respetar al resto de pasajeros y animales que transiten por la zona. Es obligatorio el uso de correa cuando el animal se encuentre fuera de la jaula/trasportín. Los animales considerados como razas peligrosas, deberán cumplir con las normas específicas (correa y bozal). Es responsabilidad del propietario del animal, la recogida de los excrementos. Solo podrá viajar en las cubiertas exteriores con su mascota, en los siguientes buques: Formentera Express e Illa Pitiüsa .
Los perros guía que acompañan a pasajeros invidentes tienen libre acceso a los salones de pasaje, no ocupan plaza y tendrán que ubicarse al lado de la persona invidente a la que acompañan, sin que entorpezcan al resto de los pasajeros; no pagan pasaje, y no tienen restricciones con respecto a su peso o tamaño. Tanto en el embarque como durante el desembarque, los perros que no viajen en un trasportín deberán ir sujetos con correa, y deberá atenerse a la normativa relativa a cada tipo de animal. El resto de mascotas también deben estar sujetas por sus dueños. La tripulación podrá indicarles que desembarquen en último lugar.
Si desea viajar con animales exóticos o no domesticados, deberá presentar la documentación que autoriza la propiedad del mismo y cumplir las medidas de seguridad necesarias.
Los animales con problemas de salud, han de viajar obligatoriamente con la documentación veterinaria que le permita viajar. Podrá llevarlo junto a usted, debiendo cumplir las normas anteriormente nombradas, tanto para llevarlo en el interior como en el exterior del buque.
En cualquier caso, la responsabilidad por molestias o desperfectos ocasionados tanto al pasajero o tripulación como a la propia infraestructura de los barcos, originada por un animal de Compañía, será atribuida en exclusiva a su dueño.

BLOQUE 7. Ofertas especiales, Partners y Cupones descuento


7.1. ¿Tiene la empresa algún tipo de oferta especial que sea interesante?
Existen diferentes packs, en colaboración con otras empresas, para aquellas personas que reserven o compren un billete de ida y vuelta en el día en cualquiera de nuestros barcos. Ofrecemos las siguientes opciones.
Mediterránea Pitiüsa no se hace responsable de las condiciones y los contratos (alquiler) de los proveedores de los servicios incluidos en el billete. Cada proveedor externo a la Compañía será responsable de los servicios proporcionados.
7.2. Al llegar a Formentera quiero alquilar un coche, ¿es posible contratarlo al hacer la reserva del billete?
Mediterránea Pitiüsa tiene un acuerdo con una empresa de alquiler de vehículos https://www.mediterraneapitiusa.com/es/planea-tu-viaje/19-alquiler-vehiculos.html. Usando el código promocional: MEDPITIUSA al completar la reserva obtendrá un descuento en el alquiler de su coche o moto con ellos.
Mediterránea Pitiüsa no se hace responsable de las condiciones y los contratos (alquiler) de los proveedores de los servicios incluidos en el billete. Cada proveedor externo a la Compañía será responsable de los servicios proporcionados.
7.3. ¿Hay precios diferentes dependiendo de la temporada?
La definición de la temporada puede depender según el tipo de servicio contratado; no obstante, con carácter general se considera como temporada alta en lo que se refiere a los servicios de transporte de viajeros, los meses de julio y agosto.
BLOQUE 8. Derechos del pasajero
8.1. ¿Es posible reclamar a la Compañía si se produce un retraso en la hora de salida programada?
Con la aplicación en España del Reglamento (UE) nº 1177/2010 http://www.boe.es/doue/2010/334/L00001-00016.pdf sobre los derechos de los pasajeros que viajan por mar y por vías navegables, la Compañía queda sometida en este aspecto a un marco legal mínimo que detalla, entre otros aspectos, sus obligaciones frente a los pasajeros en caso de cancelaciones o retrasos en las salidas de ciertos servicios de pasaje.
8.2. He perdido mi billete, ¿tengo derecho a solicitar otro si justifico que lo he pagado?
Mediterránea Pitiüsa no tiene la obligación de volver a expedir o emitir un nuevo billete en el caso de que el pasajero lo haya extraviado (o se lo hayan robado), por lo que rogamos se guarde con cuidado en el momento de comprarlo y/o imprimirlo.
8.3. ¿Si pierdo el ferry y no embarco puedo hacerlo en el siguiente que salga?
Salvo que tenga un billete con horario Open (que es aquel que permite utilizar cualquier ferry, en cualquier horario del día seleccionado, siempre que haya plazas libres en el momento de embarcar), Mediterránea Pitiüsa no tiene ni la obligación de reubicar al pasajero en otro barco, ni de reembolsarle el importe del billete, si ha perdido el servicio que le corresponde por causas ajenas a la Compañía.

Política de privacidad

De acuerdo con el artículo 13 del Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, se le informa que sus datos serán tratados por MEDITERRÁNEA LA NAVIERA DE FORMENTERA, S.L. (en adelante MP), como responsable de éstos.


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    • Los daños que puedan causarse en los equipos del usuario por la utilización de la Web.

 

    • Los casos en que un tercero, quebrantando las medidas de seguridad establecidas, y/o mediante intromisiones ilegítimas acceda a los mensajes o los utilice para la remisión de virus informáticos.

 

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    • De la realización de cualquier tipo de actuación ilícita, lesiva de derechos, nociva y/o perjudicial.

 

    • De la facilitación de datos no veraces o incorrectos.



Asimismo, se exonera a Mediterránea La Naviera de Formentera, S.L. de toda responsabilidad ante cualquier daño o perjuicio que pudiera sufrir el usuario como consecuencia de errores, defectos y omisiones, en la información facilitada siempre que proceda de fuentes ajenas. No obstante, lo anterior, en ningún caso se verán afectados los contratos existentes entre Mediterránea La Naviera de Formentera, S.L. y sus clientes salvo en aquellos supuestos de caso fortuito o fuerza mayor.
OBLIGACIONES DEL USUARIO 
16.- Con carácter general el Usuario se obliga al cumplimiento de las presentes Condiciones de Uso, así como cumplir las especiales advertencias o instrucciones de uso contenidas en las mismas o en la Web y obrar siempre conforme a la ley, a las buenas costumbres y a las exigencias de la buena fe, empleando la diligencia adecuada a la naturaleza del servicio del que disfruta, absteniéndose de utilizar la Web de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento del mismo, los bienes o derechos de Mediterránea La Naviera de Formentera, S.L., sus proveedores, el resto de Usuarios o en general de cualquier tercero.
Concretamente, y sin que ello implique restricción alguna a la obligación asumida por el Usuario con carácter general de conformidad con el apartado anterior, el Usuario se compromete a utilizar los servicios y contenidos de la Web de conformidad con la Ley, las presentes Condiciones de Uso, obligándose a: (i) proporcionar verazmente los datos facilitados y a mantenerlos actualizados; (ii) No introducir, almacenar o difundir en o desde la Web, cualquier información o material que fuera difamatorio, injurioso, obsceno, amenazador, xenófobo, incite a la violencia a la discriminación por razón de raza, sexo, ideología, religión o que de cualquier forma atente contra la moral, el orden público, los derechos fundamentales, las libertas públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros y en general la normativa vigente. ; (iii) No introducir, almacenar o difundir mediante la Web ningún programa de ordenador, datos, virus, código, equipo de hardware o de telecomunicaciones o cualquier otro instrumento o dispositivo electrónico o físico que sea susceptible de causar daños en la Web, en cualquiera de los Servicios, o en cualquiera de los equipos, sistemas o redes de Mediterránea La Naviera de Formentera, S.L., de cualquier Usuario, de los proveedores de Mediterránea La Naviera de Formentera, S.L. o en general de cualquier tercero, o que de cualquier otra forma sea capaz de causarles cualquier tipo de alteración o La Naviera de Formenterael normal funcionamiento de los mismos; (iv) a custodiar adecuadamente el "Nombre de Usuario" y la "Contraseña" que le sea facilitada por Mediterránea La Naviera de Formentera, S.L. a los Usuarios, como elementos identificadores y habilitadores para el acceso a los distintos servicios ofertados en la Web, comprometiéndose a no ceder su uso ni a permitir el acceso a ellos de terceros, asumiendo la responsabilidad por los daños y perjuicios que pudieran derivarse de un uso indebido de los mismos. Igualmente el usuario se compromete a comunicar a Mediterránea La Naviera de Formentera, S.L., con la mayor rapidez, su pérdida o robo así como cualquier riesgo de acceso al "Nombre de Usuario" y/o la "Contraseña" por un tercero; (v) No realizar actividades publicitarias, promocionales o de explotación comercial a través de la Web, no utilizando los contenidos y en particular la información obtenida a través de la Web para remitir publicidad, enviar mensajes con fines de venta directa o con cualquier otro fin comercial, ni para recoger o almacenar datos personales de terceros; (vi) No utilizar identidades falsas, ni suplantar la identidad de otros en la utilización de la Web o en la utilización de cualquiera de los servicios de la Web, incluyendo la utilización en su caso de contraseñas o claves de acceso de terceros o de cualquier otra forma; (vii) No destruir, alterar, utilizar para su uso, inutilizar o dañar los datos, informaciones, programas o documentos electrónicos de Mediterránea La Naviera de Formentera, S.L., sus proveedores o terceros; (viii) No introducir, almacenar o difundir mediante la Web cualquier contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, industrial o secretos empresariales de terceros, ni en general ningún contenido del cual no ostentara, de conformidad con la ley, el derecho a ponerlo a disposición de tercero.
POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
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LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
18.- Las presentes Condiciones de Uso han sido redactadas en castellano, no siendo válida ninguna versión que pueda encontrase traducida en Internet o que proporcione de manera automática un motor de búsqueda en cualquier otro idioma.
Para cualquier cuestión litigiosa derivada de la existencia, acceso, utilización o contenido de las Condiciones de Uso de la Web como de las condiciones generales de contratación que rijan la prestación de los servicios, tanto el Cliente como Mediterránea La Naviera de Formentera, S.L., con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a la jurisdicción y competencia exclusiva de los Juzgados y Tribunales de Eivissa.
CONDICIONES DE CONTRATO DE TRANSPORTE 
19.- Los clientes que adquieran un billete con Mediterránea La Naviera de Formentera, S.L. estarán sujetos a las condiciones del Contrato General de Transporte que están disponibles en los puntos de venta, estaciones marítimas y Web de Mediterránea La Naviera de Formentera, S.L. aquí
Asimismo, se hace constar expresamente que Mediterránea La Naviera de Formentera, S.L. es responsable de las transacciones realizadas en la Web así como que la moneda de cualquier transacción operada con la Web es el Euro.
SEGURIDAD
20.- El Sitio Web dispone del Certificado SSL (Secure Socket Layer) respaldado por la entidad Symantec Corporation, con la finalidad de garantizar la seguridad en la transmisión de datos entre su navegador y nuestra Web.
El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos RSA con clave de 256 bytes y tamaño de 2048bit, que aseguran que solo sea inteligible para el ordenador del Cliente y el del Sitio Web. De este modo, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:

    1. Que el Cliente está comunicando sus datos al centro servidor del Sitio Web y no a cualquier otro.

 

    1. Que entre el Cliente y el Sitio Web los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.



21.- Asimismo, Mediterránea La Naviera de Formentera, S.L. manifiesta que no tiene acceso ni almacena datos sensibles relativos al medio de pago utilizado por el Cliente. Únicamente la entidad correspondiente procesadora del pago tiene acceso a estos datos a modo de gestión de los pagos y cobros.
Para verificar que se encuentra en un entorno seguro, el Cliente debe revisar que la dirección del Sitio Web de verificación comience por https://. También puede identificar el Sitio Web como seguro cuando aparezca el icono de un candado en la barra de dirección de su navegador.
22.- Por último, también puede verificar la presencia del certificado SSL comprobando las propiedades del Sitio Web en su navegador, para lo cual deberá consultar las características del mismo.

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Condiciones de transporte

PRIMERA: La utilización del título de transporte supone la aceptación de las presentes condiciones generales. Se entiende por título de transporte: Billete: se refiere al documento impreso y/o electrónico válido que da derecho a viajar en el barco, emitido por la Compañía o por un agente autorizado. Tarjeta de embarque: se entiende el documento en línea expedido o autorizado por la Compañía o por su agente autorizado imprimido para el pasajero o por su cuenta con carácter previo al transporte. El título de transporte nominativo es personal e intransferible y su utilización por persona distinta del titular o poseedor dará lugar a las responsabilidades previstas en las leyes. El titular o poseedor del título de transporte responde de la veracidad de los datos aportados para su obtención y que aparecen en el mismo. Sólo embarcarán las personas provistas de título de transporte válido (billete y/o tarjeta de embarque). El pasajero deberá disponer de la documentación exigida por la normativa vigente, cuya exhibición podrá serle requerida por el personal de la Compañía a efectos de verificar el cumplimiento de dicha normativa.


SEGUNDA: El titular o poseedor del título de transporte válido tiene derecho a ser transportado por la Compañía en el trayecto indicado en el mismo, así como su equipaje personal hasta un máximo de 20 Kg. por persona y un pequeño bulto de equipaje de mano como accesorio personal además del equipaje (dicho accesorio puede ser uno de los que se relacionan a continuación: maletín o bolso de señora o mochila o cartera pequeña u ordenador portátil; además, si viaja con un bebé se permitirá un bolso para bebé con su comida, bebida y artículos necesarios para el trayecto). Sobre el exceso de equipaje podrá aplicarse tasa de recargo según la política comercial vigente en el momento del trayecto. El equipaje se transportará en las dependencias del buque que indique la Compañía. La Compañía declina toda responsabilidad por el transporte de objetos valiosos. Está prohibido el transporte de objetos de ilícito comercio, así como de aquellos artículos y/o mercancías peligrosas comprendidos en el código I.M.D.G. o cualquier otra normativa o protocolo análogo o asimilable que sea aplicable al transporte de objetos por los pasajeros.


TERCERA: El titular o poseedor del título de transporte válido, durante el transporte, está amparado por el seguro Obligatorio de Viajeros. El pasajero deberá comportarse con arreglo a las normas de seguridad y policía, tanto generales, como del buque, no respondiendo la Compañía de los daños o perjuicios causados directa o exclusivamente por el cumplimiento de las normas, reglas y ordenes de las autoridades competentes ni de las imprudencias del pasajero o incumplimiento de las normas indicadas.


CUARTA: TARIFA BASIC:
Es posible modificar la reserva (solo la fecha y el horario) hasta 48 horas antes la fecha del viaje, con un cargo adicional de €10 por cada adulto. Para los cambios contacten con Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.. No es posible cancelar la reserva. TARIFA OPTIMA: Es posible modificar una sola vez la reserva (sólo fecha y horario) hasta 24 horas antes de la fecha del viaje, sin ningún cargo adicional. La segunda modificación llevaría un cargo adicional de €10 por cada adulto. Es posible cancelar la reserva hasta 24 horas antes la fecha de viaje y se reembolsa el 90% del coste del billete no utilizado en su caso; no obstante, no se reembolsa el importe del billete en caso de cancelación dentro de las 24 horas anteriores a la fecha del viaje. Asimismo, en caso de modificación según lo señalado en el párrafo anterior, no es posible la cancelación.


QUINTA: En el precio del transporte no se incluye la manutención ni consumiciones a bordo.


SEXTA: La Compañía se compromete a esforzarse todo lo posible para transportar al pasajero y equipaje de manera confortable, actuando siempre con diligencia razonable. Las horas indicadas en los horarios o en cualquier otra parte no se garantizan ni forman parte del contrato. En caso de necesidad la Compañía podrá reemplazar el barco asignado a ese viaje y/o a variar tanto el horario, como las fechas del viaje, en cuyo caso el viajero solamente tendrá derecho, bien al reembolso del precio, bien a que se le extienda nueva reserva en la primera o sucesivas fechas u horarios, a elección del viajero, en que existan plazas libres. Los horarios e itinerarios podrán sufrir variaciones por averías, caso fortuito o fuerza mayor. En tales casos, la Compañía adoptará las medidas razonables bajo su control para poner dichas variaciones en conocimiento de los pasajeros afectados. En caso de necesidad la Compañía puede hacerse sustituir por otro transportista.


SÉPTIMA: En general cualquier reserva o billete con día y hora (de Horario Cerrado, Oferta, o Tarifa Low Cost, para servicios convencionales bajo cualquier denominación) servirá, única y exclusivamente para la fecha y hora indicada, siendo necesario hacer un cambio de reserva o billete para poder utilizar dicho título en otra hora o día, a menos que se estipule otra cosa en las condiciones particulares de cada una de las tarifas. Podrán aplicarse tasas de recargo a los cambios, según la política comercial vigente en el momento del trayecto, en función del tipo de transporte y/o tarifa que se trate.


OCTAVA:
No se admitirá reclamación alguna que no venga acompañada del billete o tarjeta de embarque válido que queda en poder del pasajero, aceptándose todas las condiciones que figuran en los mismos o a las que se remiten por el solo hecho de haber sido utilizado como título de transporte. Además, cualquier reclamación se formalizará por escrito, debiendo presentarla en el buque o en las oficinas de la Compañía durante el viaje o al finalizar el mismo. También se podrá enviar por correo electrónico, junto con toda la información, a la siguiente dirección: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.


NOVENA: Respecto de los daños sufridos por el equipaje, la Compañía solamente responde hasta la suma máxima que, en cada momento, estipulen las normas marítimas por bulto. Asimismo, la Compañía no se hace responsable en casos de olvido o extravío de los bultos o equipaje de los pasajeros.


DÉCIMA: Salvo que en el título de transporte se muestren otros tiempos límite, como norma general los pasajeros deberán encontrarse listos para el embarque con una antelación mínima de 5 minutos antes de la salida del buque. Dicho tiempo se entiende como hora límite de aceptación al embarque, esto es, el tiempo mínimo de antelación necesario a la hora oficial programada de salida indicada en el título de transporte, antes de cuyo límite el pasajero debe haber sido admitido al embarque y estar en posesión de dicho título; pasado este tiempo límite, el embarque quedará cerrado. En cualquiera de las situaciones de no cumplir los tiempos límite mencionados por cualquier causa ajena a la Compañía, los pasajeros perderán automáticamente su reserva y la Compañía no incurrirá en responsabilidad alguna por la no aceptación del pasajero al embarque, quien no tendrá derecho a la devolución del importe del título de transporte. En este sentido, la Compañía no se responsabilizará si el pasajero pierde cualquier servicio a consecuencia de haber llegado tarde, no estará obligada ni a retrasar servicio alguno a fin de esperar a la llegada del pasajero, ni a proveerle de un asiento en otro servicio si el pasajero pierde el transporte. La Compañía no se responsabilizará en caso de pérdida o robo de los títulos de transporte y no estará obligada al reemplazo o re-emisión de los mismos ni al reembolso del importe pagado. La Compañía puede negarse a transportar a cualquier persona que parezca estar bajo los efectos del alcohol o drogas ilegales o cuyo comportamiento se considere una amenaza para el capitán, la tripulación o los demás pasajeros. No se reembolsará el servicio en ninguna de estas circunstancias.


UNDÉCIMA: Para embarcar cada persona deberá presentar el título de transporte válido, pudiendo comprobar la Compañía la identidad de la persona a cuyo nombre figure en el mismo así como sus circunstancias personales según proceda mediante la documentación personal en vigor correspondiente del pasajero, independientemente de la comprobación que se pueda llevar a cabo por la Administración en su caso.


DUODÉCIMA: Ningún agente, empleado o representante de la Compañía tendrá autoridad para alterar, modificar o hacer renuncia de cualquiera de las disposiciones de este contrato salvo que tenga facultades o un mandato para tomar en la calidad de su puesto decisiones con consecuencias para la Compañía Cualquier exclusión o limitación de responsabilidad de la Compañía se aplicará y beneficiará a sus agentes, empleados y representantes y a cualquier persona o entidad cuyo buque utilice la Compañía para el transporte y a sus agentes, empleados y representantes.


DECIMOTERCERA: De conformidad con las condiciones legales aplicables, el transporte de animales domésticos se realizará exclusivamente en los espacios de los buques habilitados al efecto, salvo en los supuestos de personas con deficiencias visuales que podrán ir acompañados de sus perros – guía, siempre con arreglo a su normativa específica; en ese caso el pasajero deberá ir provisto de los documentos que acrediten su derecho y de los certificados de los animales, prescritos por las Autoridades Sanitarias. La custodia y manutención de los mismos durante su permanencia a bordo será responsabilidad de sus propietarios.


DECIMOCUARTA: Las condiciones generales de transporte pueden verse afectadas por las condicionales particulares de las tarifas u ofertas. El titular del título de transporte o pasajero ha de asegurarse de conocer las condiciones particulares de la tarifa contratada.
Por cualquier otra información podrá ponerse en contacto con nosotros: RESERVAS ON-LINE 0034 609 74 10 67 Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

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Condiciones viaja sólo con tu DNI

CONDICIONES GENERALES Y PROTECCIÓN DE DATOS
El usuario, firmando la presente solicitud, manifiesta su voluntad en adherirse al programa ¡VIAJA SÓLO CON TU DNI! de Mediterránea la Naviera de Formentera S.L. y acepta sus condiciones y la cláusula de protección de datos. Para darse de alta es necesario entregar en taquilla DNI o permiso de residencia (si persona extracomunitaria), junto con el certificado de residente, todo en vigor. Para poder viajar solamente con el DNI es necesario recargar saldo en taquillas y/o barcos. El importe recargado no tiene fecha de caducidad pero no se retorna. En caso de que algunos de los documentos indicados anteriormente caduquen, es imprescindible entregar los nuevos en vigor en taquilla. El programa no da derecho al embarque si el barco no tiene plazas disponibles. ¡VIAJA SÓLO CON TU DNI! permite acumular descuentos y regalos con algunas de las promociones en curso. Para poder viajar es imprescindible estar en posesión del DNI o permiso de residencia.
LOPD: El usuario consiente que los datos de carácter personal que constan en el presente formulario sean incluidos en un fichero del que es titular la entidad Mediterránea la Naviera de Formentera S.L con domicilio en C/Dos Estanques s/n 07871 La Savina (Formentera). El tratamiento de tales datos tiene por finalidad la gestión y prestación de los servicios asociados al programa '¡VIAJA SÓLO CON TU DNI! y el envío de información necesaria para el programa como la fecha de caducidad del DNI o del certificado de residencia y de información comercial que se estime pueda ser de interés para el usuario, así como el envío de encuestas orientadas a determinar el grado de satisfacción respecto a los servicios prestados. El usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación y supresión de sus datos y la limitación u oposición al tratamiento, mediante escrito acompañando copia de documento oficial que le identifique, dirigido a Mediterránea la Naviera de Formentera S.L.
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