Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

Desde Mediterránea Pitiusa queremos dar solución a las dudas que habitualmente surgen al contratar un viaje en ferry con nosotros. A continuación, les detallamos las preguntas que suelen formularse, distribuidas por temáticas en distintos bloques.

Si tienen alguna cuestión que no encuentra respuesta, les rogamos se pongan en contacto con la Compañía en el teléfono de Reservas Online +34 609 74 10 67 (Lun-Vie: 10.00/18:30) o escribirnos a comercial@mediterraneapitiusa.com y les responderemos con la mayor diligencia y rapidez posible.

Para tener un contacto más cercano y directo con nuestros clientes, también contamos con una delegación en los puertos de Ibiza y Formentera, donde nuestro personal en tierra está a su servicio y atenderá cualquier duda o solicitud de información que puedan tener o necesitar.

BLOQUE 1. Tipo de barcos, duración de la travesía y horarios

1.1. ¿Cómo son los barcos?

Mediterránea Pitiusa dispone de una flota compuesta de 4 barcos que prestan un servicio diario de línea regular entre los puertos de Ibiza-Formentera en ambos sentidos.

Nuestra flota cuenta con buques de distintas capacidades (de 153 a 319 pasajeros) y prestaciones: todos ellos disponen de una o dos cubiertas interiores cerradas y, en algunos casos, también de cubierta superior abierta al aire libre, siempre con asientos individuales para el pasaje.

1.2. ¿Cuánto dura el trayecto?

Los 4 barcos se dividen en 3 líneas:

Línea Jet: que cubre el trayecto en unos 25 minutos. Línea Express: que lo realiza en unos 35 minutos. Línea Low Cost: cuyo trayecto tarda más tiempo, unos 45 minutos. Todo ello sin considerar el tiempo que comprenden las maniobras de atraque y desatraque en puerto.

1.3. ¿Cuáles son los horarios de los ferries?

El horario y las frecuencias de nuestros barcos varía en función de la época del año.

Ofrecemos 3 opciones de billete en función de la flexibilidad de los horarios:

Horario Open: Se puede utilizar cualquier ferry, en cualquier horario del día seleccionado, siempre que haya plazas libres disponibles en el momento de embarcar1.

Horario Cerrado: Se ha de viajar exclusivamente el día elegido y en el horario seleccionado.

Horario Low Cost: Aplicado por la Compañía sólo a unas determinadas horas del día. Sólo se podrá viajar con este billete en los horarios etiquetados así.

Recomendamos consultarlos en la web antes de hacer la reserva ya que varían en función de la temporada del año, así como volver a consultar una vez realizada la misma 24 horas antes de la fecha del viaje para confirmar el horario definitivo, por si pudiera producirse alguna modificación del horario previsto.

[1] Habitualmente no presenta problemas en cuanto a disponibilidad de plazas, si bien le recomendamos, consultar nuestros horarios y programar su viaje para contar con margen de tiempo (para el caso de que tenga que coger un avión, esté citado en un lugar a una hora concreta, etc.).

Siempre es aconsejable presentarse con la antelación suficiente a la hora del embarque (al menos 15 minutos antes de la hora programada de salida).

BLOQUE 2. Reservas (compra, modificación y cancelación de billetes), tarifas y tipo de pasajeros

2.1. ¿Puedo comprar mis billetes online?

Es posible comprar los billetes cómodamente online en cualquier momento y de un modo rápido y sencillo directamente desde nuestra web. Las tarjetas de embarque online se deberán descargar en su dispositivo móvil o tenerlas impresas en papel para poder embarcar.

Si no puede comprar sus billetes online, tiene a su disposición billetes tanto en la taquilla como a bordo de cada barco.

2.2. ¿Cuáles son las tarifas, sus características y qué incluyen?

Las tarifas incluyen el transporte y el seguro obligatorio de viaje de los pasajeros, las tasas portuarias, los impuestos y los gastos de gestión.

Tenemos 3 tipos de tarifas online:

Tarifa Basic: Es posible modificar la reserva (solo la fecha y el horario) hasta 48 horas antes la fecha del viaje, con un cargo adicional del 20% sobre el importe total de la reserva. Para los cambios contacten con comercial@mediterraneapitiusa.com No es posible cancelar la reserva.

Tarifa Óptima: Es posible modificar una sola vez la reserva (sólo fecha y horario) hasta 24 horas antes de la fecha del viaje, sin ningún cargo adicional. La segunda modificación llevaría un cargo adicional del 20% del total de la reserva. Es posible cancelar la reserva hasta 24 horas antes la fecha de viaje y se reembolsa el 90% del coste del billete no utilizado en su caso; no obstante, no se reembolsa el importe del billete en caso de cancelación dentro de las 24 horas anteriores a la fecha del viaje. Asimismo, en caso de modificación según lo señalado en el párrafo anterior, no es posible la cancelación.

Tarifa Low Cost: Se aplica sólo en un horario concreto a establecer discrecionalmente por la Compañía según la operativa. Si se elige esta tarifa y se desea modificarla a un horario que no lo sea, deberá abonarse la diferencia, pues esta tarifa no admite modificación o cancelación. Para cambios o cancelaciones contacten con comercial@mediterraneapitiusa.com 2.3. ¿Cómo sé si mi reserva online se ha realizado de forma correcta?

Tras rellenar los datos del formulario y finalizar la compra, automáticamente recibirá un e-mail con los detalles de la reserva y un código o localizador de la misma, para que pueda imprimir la tarjeta de embarque.

Se han de descargar todas las tarjetas de embarque en el dispositivo móvil o imprimirlas en papel. Por ejemplo, si son 3 personas ida y vuelta, se tendrán que descargar/imprimir las seis (tres de ida y tres de vuelta de cada una de las personas)

Si tiene cualquier duda, puede contactar con la Compañía en el teléfono de Reservas Online +34 609 74 10 67 (Lun-Vie: 10.00/18:30) o escribirnos a comercial@mediterraneapitiusa.com y les responderemos con la mayor diligencia y rapidez posible.

2.4. ¿Tiene algún beneficio hacer una reserva online con antelación a la fecha de salida?

La reserva anticipada (al menos 30 días antes de la fecha de salida) goza de un descuento sobre el precio final según la política comercial vigente en cada momento.

Igualmente, de forma periódica se pueden incluir ofertas y cupones de descuento.

2.5. ¿Qué debo hacer si quiero modificar o cancelar mi reserva online?

Si quiere modificar o anular su reserva online haga click aquí y rellene el formulario explicando lo que desea. Si lo prefiere, también puede llamarnos al siguiente teléfono de Reservas Online +34 609 74 10 67 (Lun-Vie: 10.00/18:30) o escribirnos a comercial@mediterraneapitiusa.com y le ayudaremos con su consulta o su petición. Tenga en cuenta para ello los plazos de antelación mínima previstos en su caso en al anterior apartado 2.2 según resulte de aplicación para evitar cargos o problemas de denegación de reembolsos.

2.6. ¿Cómo puedo pedir una factura?

A través del formulario de contacto https://www.mediterraneapitiusa.com/es/contacto.html que aparece en la web, marcando la opción de Información que aparece en primer lugar, completando los Datos de contacto, rellenando la casilla de Consulta y exponiendo que necesita factura del servicio contratado, para lo que tendrá que incluir todos sus datos necesarios para realizar la factura. Una vez emitida la factura, se le enviará por correo. También puede escribirnos al e-mail comercial@mediterraneapitiusa.com.

2.7. ¿Cuál es la forma de pago?

De manera habitual el pago se solicita a través de tarjeta (VISA, Maestro o Mastercard), con todas las garantías de seguridad y autenticación. No obstante, es posible realizarlo por otras vías. Para consultar otras opciones acceda a Contacto y rellene el formulario https://www.mediterraneapitiusa.com/es/contacto.html especificando que su tipo de consulta es “Otras formas de pago”.

2.8. ¿Hay algún descuento o bonificación especial para los residentes en Formentera o en otras islas de las Baleares?

Los residentes en las Islas Baleares tienen derecho a obtener una bonificación del 75% en las tarifas de nuestros servicios regulares de transporte marítimo de pasajeros.

Los residentes en Formentera tienen derecho a obtener una bonificación del 89% en las tarifas de nuestros servicios regulares de transporte marítimo de pasajeros.

2.9. ¿Cómo me beneficio de la bonificación especial para los residentes en Formentera o en otras islas de las Baleares?

El sistema de reservas está integrado en el sistema telemático con la Administración, que permite comprobar si el pasajero cumple los requisitos para obtener las bonificaciones por residencia.

Es posible que, debido a problemas técnicos ajenos a la Compañía, no se puedan hacer reservas online beneficiándose de las bonificaciones, en cuyo caso será necesario acudir a la taquilla o al barco para adquirir el billete aplicando la bonificación. Rogamos disculpen las molestias que ello les pueda causar.

Si la comprobación en el sistema es negativa, debe presentar su documento de identidad y un certificado original y en vigor del municipio que corresponda (Anexo I del Real Decreto 1316/2001).

Con independencia de que la comprobación fuese positiva en el momento de la reserva, deberá mostrar en el embarque un documento identificativo original y en vigor, sin el cual le será denegado el acceso al barco.

Los documentos necesarios acreditativos de la identidad, válidos para su comprobación mediante el sistema telemático implementado por la Administración y para permitir la aplicación de la bonificación correspondiente y el acceso al barco, son los siguientes:

Para ciudadanos españoles y de los Estados miembros de la Unión Europea o de los demás Estados firmantes del Acuerdo sobre el Espacio Económico Europeo o Suiza: El DNI o pasaporte en vigor.

Menores de 14 años sin DNI o pasaporte, el certificado del Ayuntamiento.

Para los familiares de los ciudadanos de Estados miembros de la Unión Europea o Estados parte del Acuerdo del Espacio Económico Europeo: Tarjeta española de residencia de familiar de ciudadano de dichos Estados, en vigor.

Para los ciudadanos nacionales de terceros países residentes de larga duración: Tarjeta de identidad de extranjero en vigor, en la que debe constar su condición de residente de larga duración.

En todo caso, recomendamos seguir llevando los certificados de empadronamiento o residencia en los municipios correspondientes, para prevenir los casos en los que no sea posible la confirmación telemática. ???

2.10. ¿Qué personas gozarían de ventajas en la compra de billetes?

Con independencia de las ventajas por la compra online así como por las bonificaciones señaladas en el apartado anterior, las familias numerosas tienen derecho a las reducciones de las tarifas previstas en la Ley.

También se aplican descuentos a los niños (de 5 años a 12 años) y los jubilados (a partir de 60 años) tienen descuentos en las tarifas que se les aplican.

Los bebés y niños pequeños (de 0 a 4 años) viajan siempre gratis.

2.11. ¿Cómo hago una reserva online para grupos?

En la web disponemos de un formulario exclusivo para grupos. Mediterránea Pitiusa ofrece descuentos para grupos de pasajeros formados por un mínimo de 10 personas.

Asimismo, existe la posibilidad de ofertar precios especiales para eventos, bodas, viajes escolares y supuestos análogos o asimilables.

https://www.mediterraneapitiusa.com/es/planea-tu-viaje/15-formulario-para-grupos.html

BLOQUE 3: Antes de viajar 3.1. ¿Qué tengo que presentar a la tripulación al embarcar?

Para embarcar cada persona deberá presentar:

El billete físico impreso, cuyo resguardo deberá conservar hasta el final del viaje, o la tarjeta de embarque generada. Los documentos que acrediten la identidad del pasajero cuyos datos consten en el billete. Al objeto de que podamos comprobar la identidad de la persona cuyo nombre figure en el billete o en la tarjeta de embarque, deberá presentar su documentación identificativa personal para acreditar su identidad (DNI, pasaporte o carnet de identidad de su país de origen). El documento debe ser original y estar en vigor (si está caducado, debe acompañarlo de la fotocopia del resguardo de renovación vigente).

Los menores de 14 años deben identificarse mediante el DNI, cuando lo tengan; en caso de que no dispongan de DNI, copia del Libro de Familia o certificado del ayuntamiento en caso de aplicación de las bonificaciones de residentes.

Los menores de 14 años deberán viajar siempre acompañados; si el acompañante no es alguno de sus progenitores o su tutor legal, será imprescindible la presentación de un consentimiento del mismo, acompañado de una fotocopia de su DNI y del Libro de Familia, donde consten el menor y el progenitor que autoriza.

Recuerde que tenemos en cuenta la edad del menor en la fecha del viaje y no su edad en el momento que realice la reserva, y que en caso de duda podemos solicitarle algún documento oficial que acredite su edad.

3.2. No he impreso mi tarjeta de embarque, ¿puedo acceder al barco enseñándola en el móvil?

El embarque es denegado a aquellas personas sin las tarjetas de embarque electrónicas correctamente impresas o descargadas en el dispositivo móvil.

3.3. ¿Cuál es la hora límite para embarcar?

Los pasajeros deberán estar en el embarque al menos 10 minutos antes de la hora de salida de su barco, cerrándose el embarque unos 5 minutos antes de la hora de salida programada.

En los meses de Julio y Agosto, para las salidas de la tarde/noche en el trayecto Formentera-Ibiza, se aconseja presentarse al embarque al menos 20 minutos de antelación, para asegurarse la plaza a bordo.

3.4. ¿Puedo subir la bici a bordo del barco?

La Compañía le ofrece el servicio gratuito de transporte de bicicletas y ciclomotores hasta 50 cc. siempre y cuando lleguen con 15 minutos de antelación a la salida y haya disponibilidad de sitio para embarcarlas. Se transportan en cubierta, debidamente amarradas, pero la carga, custodia y descarga de las mismas es responsabilidad de su portador.

En caso de compra online o a través de agencia debería hacerse constar al realizar la reserva.

3.5. ¿Es posible fumar en el barco?

Está terminantemente prohibido fumar estando a bordo en cualquiera de las cubiertas de los barcos, incluida la exterior.

BLOQUE 4: Pasajeros con Especialidades 4.1. ¿Puede viajar un niño sólo?

Los menores de 14 años deberán viajar siempre acompañados; si el acompañante no es alguno de sus progenitores o su tutor legal, será imprescindible la presentación de un consentimiento del mismo, acompañado de una fotocopia de su DNI y del Libro de Familia, donde consten el menor y el progenitor que autoriza.

Recuerde que tenemos en cuenta la edad del menor en la fecha del viaje y no su edad en el momento que realice la reserva, y que en caso de duda podemos solicitarle algún documento oficial que acredite su edad.

4.2. ¿Puedo hacer el viaje en barco si estoy embarazada?

Como la duración del trayecto es muy corta, las mujeres embarazadas podrán viajar, siempre y cuando se encuentren bien al inicio del trayecto y no pasen de su 36ª semana de embarazo.

Por encima de la 36ª semana, recomendamos no utilizar el barco y la decisión final corresponde al capitán del mismo.

Habría que hacerlo constar al completar los datos de contacto al efectuar la reserva.

4.3. ¿Están los barcos adaptados para el viaje de personas con movilidad reducida?

Sí, la Compañía tiene una gran preocupación social consistente en mejorar las condiciones de accesibilidad en las instalaciones y dependencias bajo su responsabilidad, lo que se traduce en reafirmar su compromiso en la realización de actuaciones tendentes a mejorar y adaptar los servicios a prestar a las personas con movilidad reducida y tomar las medidas que están a su alcance.

La Compañía dispone de sillas de ruedas y en particular dos de los barcos de su flota están especialmente adaptados para el viaje de personas con movilidad reducida (aunque por temas de comodidad recomendamos que traigan su silla de ruedas propia, así como cualquier otro elemento que sea necesario para su bienestar).

En general se recomienda que, tanto en la venta de billetes en taquilla como en reservas online, los viajeros con movilidad reducida adviertan al personal de la Compañía, con al menos 24 horas de antelación, de las condiciones especiales que se necesitan, para que tanto el personal de tierra como los tripulantes a bordo del buque que se trate puedan hacer que el acceso al mismo, su estancia a bordo, y el desembarque sean las más adecuados posibles, y disfruten del trayecto en igualdad de condiciones que el resto de pasajeros del viaje.

En este sentido, la Compañía no puede asegurar que haya plazas disponibles para personas con discapacidad, si no se realiza la notificación con al menos 24 horas de antelación.

Durante la compra del billete se solicitará que se firme la comunicación de solicitud de asistencia especial. De esta forma, tanto las personas preparadas para el acompañamiento hasta el buque en la terminal de tierra, como los tripulantes destinados al acompañamiento durante el viaje, tendrán a su disposición una relación de todas las personas que van a requerir de sus servicios con el fin de poder organizar la mejor asistencia posible.

Es importante que antes de realizar la reserva, ya sea online o a través de agencia, se explique, cuál es el caso (discapacidad visual o auditiva, dificultades de movilidad, etc.) y el tipo de asistencia necesaria. Y también que, en el momento del embarque, se dirijan a nuestro personal en tierra / a bordo para que les atienda adecuadamente y les informe de la manera de proceder (el embarque podrá hacerse antes que el resto de pasajeros o al final, dependiendo de las circunstancias).

BLOQUE 5. Equipaje 5.1. ¿Llevar equipaje tiene algún tipo de recargo sobre el precio del billete?

En los ferries de Mediterránea Pitiusa no aplicamos ningún coste extra para equipaje mientras el mismo esté comprendido dentro de los límites establecidos.

5.2. ¿Tengo que facturar el equipaje antes de embarcar?

No es necesario hacerlo, ni para maletas, ni mochilas, ni equipaje de mano.

5.3. ¿Hay un límite en el equipaje que se puede subir al barco?

Equipaje permitido sin cargo adicional:

Una maleta o bolsa hasta un máximo de 20 Kg. por persona. Un pequeño bulto de equipaje de mano como accesorio personal (maletín o bolso de señora o mochila o cartera pequeña u ordenador portátil). Si viaja con un bebé se permitirá el elemento para su transporte y un bolso para bebé con su comida, bebida y artículos necesarios para el trayecto. Si se viaja con más equipaje del permitido, hay que hacerlo constar en el momento de realizar la reserva, porque podrá aplicarse alguna tasa de recargo según la política comercial vigente en cada momento. Si lo prefiere puede consultarnos directamente en el teléfono de Reservas Online +34 609 74 10 67 (Lun-Vie: 10.00/18:30) o escribirnos a comercial@mediterraneapitiusa.com y les responderemos con la mayor diligencia y rapidez posible.

5.4. ¿Qué pasa si sufro un robo dentro del barco?

El equipaje se transportará en las dependencias del buque que indique la Compañía.

Cada persona es responsable de controlar sus pertenencias y de tener encima sus objetos de valor. Mediterránea Pitiusa no se hará cargo de robos o sustracciones que puedan producirse durante las travesías.

Asimismo, la Compañía tampoco se responsabilizará de ningún objeto olvidado o dañado a bordo.

Está prohibido el transporte de objetos de ilícito comercio, así como de aquellos artículos y/o mercancías peligrosas comprendidos en el código I.M.D.G. o en cualquier normativa aplicable.

BLOQUE 6. Viajar con mascotas 6.1. Tengo un perro, ¿puede viajar conmigo en el barco?

Podrá viajar con su mascota, teniendo en cuenta los siguientes requisitos:

Dentro de las cubiertas interiores cerradas: si el tamaño y peso de su mascota lo permitiera: el peso máximo será de 10 kg y deberá viajar dentro de un trasportín habilitado para el traslado de animales pequeños (no pudiendo superar las siguientes medidas 50x40x25 cm). Podrá viajar con su perro en las cubiertas exteriores de los buques que disponen de ellas, en las zonas acondicionadas y debiendo cumplir con las siguientes normas: Será necesario que existan plazas en esas zonas acondicionadas. Deberá respetar al resto de pasajeros y animales que transiten por la zona. Es obligatorio el uso de correa cuando el animal se encuentre fuera de la jaula/trasportín. Los animales considerados como razas peligrosas, deberán cumplir con las normas específicas (correa y bozal). Es responsabilidad del propietario del animal, la recogida de los excrementos. Solo podrá viajar en las cubiertas exteriores con su mascota, en los siguientes buques: Menorca Express e Illa Pitiusa.

Los perros guía que acompañan a pasajeros invidentes tienen libre acceso a los salones de pasaje, no ocupan plaza y tendrán que ubicarse al lado de la persona invidente a la que acompañan, sin que entorpezcan al resto de los pasajeros; no pagan pasaje, y no tienen restricciones con respecto a su peso o tamaño. Tanto en el embarque como durante el desembarque, los perros que no viajen en un trasportín deberán ir sujetos con correa, y deberá atenerse a la normativa relativa a cada tipo de animal. El resto de mascotas también deben estar sujetas por sus dueños. La tripulación podrá indicarles que desembarquen en último lugar.

Si desea viajar con animales exóticos o no domesticados, deberá presentar la documentación que autoriza la propiedad del mismo y cumplir las medidas de seguridad necesarias.

Los animales con problemas de salud, han de viajar obligatoriamente con la documentación veterinaria que le permita viajar. Podrá llevarlo junto a usted, debiendo cumplir las normas anteriormente nombradas, tanto para llevarlo en el interior como en el exterior del buque.

En cualquier caso, la responsabilidad por molestias o desperfectos ocasionados tanto al pasajero o tripulación como a la propia infraestructura de los barcos, originada por un animal de Compañía, será atribuida en exclusiva a su dueño.

BLOQUE 7. Ofertas especiales, Partners y Cupones descuento 7.1. ¿Tiene la empresa algún tipo de oferta especial que sea interesante?

Existen diferentes packs, en colaboración con otras empresas, para aquellas personas que reserven o compren un billete de ida y vuelta en el día en cualquiera de nuestros barcos. Ofrecemos las siguientes opciones.

Mediterránea Pitiusa no se hace responsable de las condiciones y los contratos (alquiler) de los proveedores de los servicios incluidos en el billete. Cada proveedor externo a la Compañía será responsable de los servicios proporcionados.

7.2. Al llegar a Formentera quiero alquilar un coche, ¿es posible contratarlo al hacer la reserva del billete?

Mediterránea Pitiusa tiene un acuerdo con una empresa de alquiler de vehículos https://www.mediterraneapitiusa.com/es/planea-tu-viaje/19-alquiler-vehiculos.html. Usando el código promocional: MEDPITIUSA al completar la reserva obtendrá un descuento en el alquiler de su coche o moto con ellos.

Mediterránea Pitiusa no se hace responsable de las condiciones y los contratos (alquiler) de los proveedores de los servicios incluidos en el billete. Cada proveedor externo a la Compañía será responsable de los servicios proporcionados.

7.3. ¿Hay precios diferentes dependiendo de la temporada?

La definición de la temporada puede depender según el tipo de servicio contratado; no obstante, con carácter general se considera como temporada alta en lo que se refiere a los servicios de transporte de viajeros, los meses de julio y agosto.

BLOQUE 8. Derechos del pasajero

8.1. ¿Es posible reclamar a la Compañía si se produce un retraso en la hora de salida programada?

Con la aplicación en España del Reglamento (UE) nº 1177/2010 http://www.boe.es/doue/2010/334/L00001-00016.pdf sobre los derechos de los pasajeros que viajan por mar y por vías navegables, la Compañía queda sometida en este aspecto a un marco legal mínimo que detalla, entre otros aspectos, sus obligaciones frente a los pasajeros en caso de cancelaciones o retrasos en las salidas de ciertos servicios de pasaje.

8.2. He perdido mi billete, ¿tengo derecho a solicitar otro si justifico que lo he pagado?

Mediterránea Pitiusa no tiene la obligación de volver a expedir o emitir un nuevo billete en el caso de que el pasajero lo haya extraviado (o se lo hayan robado), por lo que rogamos se guarde con cuidado en el momento de comprarlo y/o imprimirlo.

8.3. ¿Si pierdo el ferry y no embarco puedo hacerlo en el siguiente que salga?

Salvo que tenga un billete con horario Open (que es aquel que permite utilizar cualquier ferry, en cualquier horario del día seleccionado, siempre que haya plazas libres en el momento de embarcar), Mediterránea Pitiusa no tiene ni la obligación de reubicar al pasajero en otro barco, ni de reembolsarle el importe del billete, si ha perdido el servicio que le corresponde por causas ajenas a la Compañía.


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