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IBIZA
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Passenger Guide

Contract and conditions of carriage for online bookings
- The ticket is open with regard to departure times and may be used on the Jet Line (25 minutes) and the Express Line (35 minutes), with priority boarding.
- Please check the latest scheduled time on our website 24 hours before you travel, as the provisional times given may be subject to minor alterations.
- It is essential that all passengers under one booking travel together on both the outbound and return journeys (same days and times).
- In order to board, passengers must have their boarding pass and the ID Card (DNI) of the person in whose name the booking is made.
- The company reserves the right to alter both the times and the routes without prior notice.
- The company accepts no responsibility for any items left or damaged on board.
- Smoking is strictly forbidden inside the ships.
- In the event of any legal proceedings deriving from this transport contract, the parties agree to be bound by the jurisdiction of the courts and appeal courts of Ibiza, in express waiver of any other jurisdiction.
- In the case of OFFER day-return tickets, the company accepts no responsibility for the conditions and contracts of the suppliers of services included in the ticket.
- Each supplier external to the company and rental agent shall be responsible for the services supplied.

Boarding rules for online bookings
- Passengers must report for boarding at least 15 minutes before the ship is due to sail.
- Boarding will be refused if the electronic boarding passes have not been correctly printed.
- Printing the boarding passes at our booking office will incur an additional charge of €3.
- If you will buy your tickets the same day of your trip, you can get your boarding card at our ticket counter showing your reservation on mobile phone or tablet, with any extra charge.
- When boarding the crew may ask to see the ID Card (DNI) of the person in whose name the booking is made.
- In the case of OFFER day-return tickets, you can collect your tickets at our booking office at Ibiza Harbour, on the same day you are travelling, between 30 and 15 minutes before the ship is due to sail.
- In order to collect your tickets it is essential to show the ID Card (DNI) of the person in whose name the booking is made.

Cancellation of online bookings
- Regulation No 1177/2010 on the rights of passengers traveling by sea and inland waterways provides the following rights:
- Passengers may request from the carrier an indemnity of 25% of the price of the ticket in case the delay in arrival at the final destination is more than one hour in the case of scheduled trips with a duration equal to or less than four hours.
- Passengers may also request from the carrier an indemnity of 50% of the price of the ticket in case the delay in arrival at the final destination exceeds two hours in the case of scheduled trips with a duration equal to or less than four hours.
- However, the carrier shall be exempt from the obligation to pay compensation to passengers in case of delay in arrival if it proves that the delay is due to weather conditions which make the ship's navigation dangerous or extraordinary circumstances that impede the Implementation of the passenger service and that could not have been reasonably avoided.
- In case of a delay of more than 90 minutes with respect to their scheduled departure time or cancellation of a passenger service, they will have the right to choose between:

- driving to the final destination, under comparable conditions, on the first occasion and at no additional cost.
- refund of the price of the ticket.


Pets
- Passengers may travel with domestic pets free of charge, provided that this does not inconvenience the animal or the other passengers.
- Dogs must be on a leash and wear a muzzle.
- All other animals must travel in their respective cages or boxes.
- Under all circumstances, responsibility for any inconvenience or damage caused to passengers, crew, or to the actual infrastructure of the ships by any pet shall rest solely with the owner.

Transfer from the airport to the port
- The company in charge of providing this service is FLY E VAI SL (+34 971 932962)
- Its office is located in the arrivals terminal of Ibiza Airport, once you have left the Baggage Reclaim area, next to the Tourist Office.
- You must present the ID Card (DNI) of the person in whose name the booking is made in order to collect your transfer tickets.
- A representative from FLY E VAI SL will tell you where you can board the bus.
- The maximum waiting time for departing the airport is 30 minutes.
- If you have also purchased a return transfer from the port to the airport, you must be at Ibiza Harbour 2 hours before the departure of your flight (the maximum waiting time for the bus is 30 minutes).

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